Uso de software social nas Organizações

Empresa 0.0 - Centro de Custo
Características	Personalização (Livraria)
Baseada em comando e controle Hierárquica Baseada em autoridade	A figura central é o dono da livraria. É ele quem resolve todos os aspectos do funcionamento da empresa. Não há divisão de tarefas nem delegação de responsabilidades. Os funcionários não tem qualquer autonomia para tomar decisões.
Baixo custo de integração Sem uma gratificação de motivação de venda Alto custo de estoque Alto grau de controle, fechada Baixa variabilidade, flexibilidade Sistemas isolados	O controle da empresa é detido pelo dono, que controla estoques, livros caixa, fluxo de mercadorias, etc. Os relatórios e fechamentos são manuais ou baseados em planilhas digitais simples, frequentemente utilizando diversos sistemas isolados, com grande acúmulo de dados repetidos.
Baixa interação com o cliente	O cliente não tem qualquer interação com a loja além da compra do produto. Não há plano de atrair ou cativar a clientela, e o cliente não tem nenhuma ligação afetiva com a loja.
Empresa 1.0 - Cadeia de valores e negócio
Características	Personalização (Livraria)
Baseada em delegação Hierarquia achatada e distribuída	O dono ainda é o principal detentor das decisões e responsabilidades, mas já temos gerentes gerais que delegam funções a outros gerentes, com supervisão de filiais.
Ágil e dinâmica Baixo custo de estoque Livros por encomenda Alto custo de integração Integração parcial entre as filiais Possibilidade de ter acesso a exemplares de outra filial	Controle de acervo e fechamentos em sistema de informações, de forma mais ágil. Planejamento conciso de estoque, sistema de vendas por encomendas. Integração entre filiais e sistemas ainda difícil, pois não é totalmente integrado.
Inserida na globalização Pesquisa de mercado Estoque de livros com grande procura TI distribuídos Redes corporativas Processos na Internet	Através de software de gestão o dono e os gerentes podem verificar fechamentos, faturamentos, despesas, situações de estoques, relatórios de vendas. Sistema integrado de informações entre filiais ainda é precário, servindo apenas para algumas finalidades, mas mantendo estoques separados.
Empresa 2.0 - Novos modelos de negócios
Características	Personalização (Livraria)
Baseada em colaboração Funcionários com um motivação social Maior motivação financeira por participação nos lucros Contribuída pelo cliente usuário Aberta, transparente Conectada Locais de leitura Manter o cliente na loja Ambiente aconchegante Flexível, adaptável Baseada em talentos	A livraria funciona totalmente ligada à internet, com todos os sistemas interligados a partir de uma base de dados centralizada, possibilitando o compartilhamento de informações de estoque, vendas, faturamento, clientes. Clientes podem colaborar com livraria a partir de redes sociais, compras pela internet, etc. Funcionários são admitidos com base em anseios pessoais e profissionais, buscando sempre a satisfação do cliente.
Arquitetura orientada a Serviços - SOA TI de integração Catálogos virtuais A loja vai na casa do cliente Web Services Sistemas de Gerência de Processos de Negócios	A loja virtual é integrada a outros sistemas, permitindo a divulgação de produtos em sites parceiros. As ações de marketing são voltadas para cada tipo de cliente baseados em informações pessoais e de interesses. O negócio já não depende de um pequeno grupo de pessoas pra funcionar, e todo o negócio envolve um número grande de pessoais chave, além de contar com papéis bem definidos e documentados em um MPN.
Web 2.0, software social	A livraria é um coletor de informações de seus clientes, e cada ação que o cliente executa a partir de redes sociais, campanhas de marketings, compras online ou presenciais, agrega informações para a empresa sobre os interesses do mesmo. As promoções são focadas e atingem um público bastante específico, de forma que o cliente se sinta valorizado como indíviduo.